Usando Internet para convocar a eventos con causa y ampliar su alcance

Para nadie es novedad la utilidad que puede darse a Internet para conectar con interesados en los más diversos temas. Todos los seminarios, congresos o simposios de buen nivel que se llevan a cabo cuentan con presencia en la red, a la que emplean como soporte para atraer al público que desean. Así, los eventos con causa, los que se realizan motivados por el bien social, no pueden quedar fuera de esta tendencia.

Un ejemplo de esto es Vivir con Plenitud, un evento en el que participaremos y que tendrá lugar este sábado 5 de diciembre en Buenos Aires, Argentina. VCP “nació como una idea de ofrecer un espacio para empresas y ONGs que apostaran a la Calidad de Vida, la Sustentabilidad y la Ecología”, según explican sus organizadores (Antonella Di Pietro, Cintia Vanesa Días y Fernando Legrand), y agregan que su objetivo es generar un lugar de encuentro “con personas que aprecien valores como lo artesanal, el comercio justo, la inclusión y la responsabilidad social” y a su vez, que el público lo reciba como una alternativa para pasar un buen rato en familia.

Por eso VCP está dirigido “a todos los que quieran acercarse. Habrá desde niños hasta ancianos. Personas que crean que un cambio de actitud es posible, y que ser solidario en las pequeñas decisiones de la vida puede afectar el rumbo colectivo”, de acuerdo con Fernando Legrand, editor de RSE Online, una de las marcas anfitrionas.

La estrategia de comunicación de VCP se ha basado en gran medida en las redes sociales. “Se ha enviado la información a medios tradicionales pero el fuerte, ciertamente, ha sido el boca a boca, Facebook, Twitter y los blogs”, cuenta Fernando. De hecho, se creó un blog especialmente dedicado al evento, en Twitter se utiliza el hashtag #VCP09 para hablar del tema, y en Facebook se creó un ‘evento’ (con las características definidas por esta red social), donde se comparte las actualizaciones del blog, se anuncia las marcas que se van sumando y se genera conversación y feedback con las personas interesadas y con las que ya han asegurado su asistencia.

Porque otro aporte de Internet es que no sólo podrán ser parte de VCP quienes se encuentren en Buenos Aires. Dice Fernando: “Tenemos prevista una cobertura 2.0 a través del blog, con CoveritLive, streaming vía Qik y, lógicamente, actualizaciones por Facebook y Twitter” (en este último espacio, continuando con el uso de #VCP09), y señala que gracias a las posibilidades que brinda la conectividad eventos como éste pueden ampliar los horizontes, por lo que esperan “motivar a otros a replicar VCP en sus ciudades, que vean que es posible generar empresas y emprendimientos que piensen en el presente, pero también en el futuro. Y que conozcan a las organizaciones que estarán presentes para contar sus proyectos y experiencias”.

Una recomendación final: “Es importante que quienes asistan se registren a través del blog del evento, ya que eso los habilita para participar del sorteo por una estadía en Gualeguaychú, una ciudad del litoral argentino”.

¡Felicitamos a los organizadores de Vivir Con Plenitud y les deseamos el mayor de los éxitos!

Ayuda para organizaciones sociales en, con y por Internet

En septiembre pasado se llevó a cabo la semana de ‘Mozilla a tu servicio’, una serie de jornadas destinadas a “compartir, crear, dar y colaborar (…) usando Internet para marcar la diferencia en la vida de las personas”. Esta iniciativa de Mozilla buscó sumar a personas de todo el mundo para ayudar “a los compañeros de las organizaciones (ONG´s, asociaciones, agrupaciones, etc.) a obtener los beneficios de la web”, según se explica en el sitio creado para la ocasión.

Es importante destacar el valor de acontecimientos como ése, pero más aún el de instituciones que otorgan apoyo en forma permanente al tercer sector empleando Internet como soporte de intercambio y/o asesorando precisamente en su uso, con servicios profesionales que son provistos de manera gratuita o a muy bajo costo.

Un ejemplo de ello es la organización ecuatoriana FUNDAPI (Fundación de Ayuda por Internet) que, según nos cuenta su director ejecutivo, Eduardo Béjar, “trabaja en el área de las tecnologías desde el año 2001” centrándose en “la planeación y ejecución de iniciativas relacionadas a las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), orientadas a promover el desarrollo de las personas y comunidades mediante su adopción, en especial en sectores tecnológicamente menos favorecidos”.

Entre los servicios a bajo costo que ofrece FUNDAPI a organizaciones sociales se encuentra el desarrollo de sitios web, portales comunitarios, plataformas de e-learning y soluciones de telefonía móvil. Aunque actualmente su labor se limita a instituciones en Ecuador, ante nuestra pregunta de si es posible atender necesidades de otros países, Béjar ha dicho que están abiertos a ofrecer su soporte a cualquier organización de la región. Muy en línea con lo que se manifiesta desde FUNDAPI: “Creemos en un futuro digital para todos”.

Otro ejemplo es EnPositivo, asociación española recién constituida que nos ha contactado para que colaboremos en la difusión de lo que hacen. De acuerdo con su presidenta, María Hidalgo, EnPositivo “aspira a sumarse a las iniciativas de diseño social que pretenden ofrecer a las ONGs un vehículo de comunicación que puedan costear pero que sea de calidad”. Así busca reunir a diseñadores con inquietudes sociales con organizaciones que necesitan de ellos para lanzar su mensaje de manera óptima.

Hidalgo asegura que “cada trabajo es estudiado en forma individual y siempre buscando adaptarse a las necesidades de la ONG”, por lo que en algunos casos el beneficio constituye un precio económico y en otros, “si el proyecto es bueno y la asociación se encuentra sin recursos, el trabajo se le realiza sin necesidad de ninguna contraprestación”. Acerca de lo que ha motivado este emprendimiento, Hidalgo añade que la sociedad reclama que la crisis internacional sea un punto de inflexión hacia un modelo social y económico diferente, y que en ese sentido EnPositivo promueve que “el arte y el diseño se conviertan en vías de reflexión social”.

Consultada por el alcance de su trabajo, Hidalgo nos dice que “EnPositivo se ubica en España pero está abierta a toda la comunidad hispana”, puesto que “para las iniciativas sociales y la colaboración no existen fronteras”.

Próximos eventos a tener en cuenta:

Organiza: EnPositivo
Evento: Concurso ‘Diseña nuestro logotipo’
Dónde y cuándo: Mundo hispano. Envío de propuestas, hasta el 22 de noviembre. Votaciones, 23 al 30 de noviembre. Elección del logo ganador, 1 de diciembre.

Organiza: FUNDAPI
Evento: Seminario ‘Periodismo y Redes Sociales’
Dónde y cuándo: Guayaquil, Ecuador. 25 de noviembre, de 9 a 13 hrs.

Un nuevo podcast: Crisis y RSE

El mes pasado, desde #RSE: la conversación, se dio inicio a la emisión de una serie de podcasts colaborativos. El tema del primero fue la ‘RSE 2.0′: cómo las redes sociales se integran en la RSE de las organizaciones, y en este segundo episodio integrantes de este ‘nodo digital’ hablan de la crisis económica mundial y de su repercusión en la RSE.

Este tema se ha tratado desde distintas ópticas y en diferentes ámbitos, pero con algunas conclusiones compartidas. Por ejemplo, ante la afirmación de representantes de algunos sectores empresariales de que la RSE habría muerto a causa de la crisis, los expertos afirman más bien que esta crisis ha sido en gran parte consecuencia de la irresponsabilidad social, y que quienes aseguran lo contrario son los que nunca comprendieron verdaderamente el concepto y relacionaron la RSE con el uso de recursos “bajo criterios de rentabilidad financiera” y en función a una estrategia de “reputación corporativa”, como se explica en este interesante artículo.

Pues como señala en otra nota Isaac Ruiz, director de Responsabilidad Social Corporativa de la española Gamesa, la clave de la supervivencia de las empresas está “en convertir estos valores éticos, sociales y ambientales en palancas que permitan maximizar los beneficios de estos mismos accionistas”, es decir, en factores de éxito.

En Internet se puede encontrar abundante material acerca de este asunto, pero resulta muy esclarecedor escuchar en forma directa las opiniones de profesionales que tienen contacto día a día con lo que realmente está ocurriendo en y con las compañías.

En este nuevo podcast, Nelson Núnez Vidal (de BSD Consulting Chile), Leticia Gasca (co-editora de RS de El Economista) e Ingrid Hernández (directora de Köst y consultora en RSE) conversan sobre la relación, de ida y vuelta, entre la crisis (como obstáculo y como oportunidad) y el desarrollo de políticas y prácticas de RSE, tanto en empresas como en organizaciones de la sociedad civil.

¡Esperamos que lo disfruten!

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Episodio Nº 2: Crisis y RSE, podcast de #RSE: la conversación
Participan: Ingrid Hernández y Nelson Nuñez Vidal
Modera: Leticia Gasca
Locución: Ariana Wajntraub
Grabación: vía Skype
Edición: vía GarageBand

Hashtags de Twitter y activismo digital en el mundo hispano

El uso de etiquetas precedidas del signo # (hashtags) ya se ha convertido en una acción habitual de los usuarios de Twitter. Existen hashtags recurrentes (como #followfriday o #musicmonday), atemporales (como #rse o #quote) y de duración limitada al desarrollo de un evento específico (como #bad09). Pero hoy queremos referirnos de manera especial a las etiquetas que han sido (o siguen siendo) utilizadas en el mundo hispano para movilizar personas por una causa.

Un caso que vale la pena mencionar, por su actualidad e impacto, es el de #InternetNecesario, hashtag que, según se cuenta, comenzó a emplear Alejandro Pisanty, un twittero mexicano, en respuesta al anuncio del gobierno de su país de que el año 2010 comenzaría a cobrarse un impuesto al uso de servicios de telecomunicaciones. La fuerza que ha cobrado #InternetNecesario no sólo le ha significado llegar a ser en algún momento un Trending Topic (figurar entre los temas más destacados por su mención en Twitter), sino que ha motivado la discusión en medios de comunicación tradicionales y ha impulsado también una manifestación presencial, un encuentro en el que internautas mexicanos declararon por qué Internet es una necesidad y no un lujo, como se puede ver en este video:

Pero lo más importante es que #InternetNecesario ha llegado directamente a los oídos de los políticos que tienen en sus manos la decisión sobre el tema, con lo que se ha conseguido apoyo en el Senado para frenar la aprobación del impuesto.

Pero no sólo en México los usuarios de Twitter se han movilizado unidos por un hashtag. Hace algunos meses fueron los venezolanos quienes lograron posicionar su #FreemediaVe en los Trending Topics, en reacción a la censura de la que fueron víctimas centenares de emisoras de radio en Venezuela. La etiqueta se continúa utilizando para defender la libertad de expresión.

Otras movilizaciones digitales que han destacado en el último tiempo gracias al uso de hashtags han sido #blogaccion (protesta virtual promovida por Yoani Sánchez y realizada por bloggers cubanos, más algunos de otras nacionalidades, para pedir libertad de opinión, de acceso a Internet y para entrar y salir de Cuba), #leydemedios (activismo relacionado con el debate que se produjo en Argentina en torno a una nueva ley de regulación de los medios de comunicación) y #cambioclimatico (tema de discusión de especial importancia este año por los encuentros internacionales que se realizarán próximamente para tratar esta problemática y por las manifestaciones, virtuales y reales, que se están llevando a cabo como preparación).

Gracias a Twitter, ¿se puede hablar de un antes y un después para el activismo? Definitivamente, pensamos que sí.

Comunicación online para (contra) el cambio (climático)

Hoy se celebra el Blog Action Day, iniciativa que une a miles de bloggers de todo el mundo y que llama a trabajar desde este soporte por una causa común. El año 2007 esta acción estuvo dedicada al medio ambiente. El 2008, a la pobreza. Este año, y en respuesta a la necesidad urgente de lograr un nuevo acuerdo internacional que se haga cargo del problema, se ha puesto como tema al cambio climático.

Desde Donare nos sumamos al Blog Action Day con una reflexión acerca del rol que juega la comunicación en la creación de conciencia y la movilización para la lucha contra el cambio climático. Porque aunque hoy contamos con herramientas que hacen posible que causas como ésta sean tema de conversación del ciudadano común, y ése es un avance, aún queda mucho por hacer.

Carlos Calvimontes R., arquitecto urbanista boliviano, como consultor internacional del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) conoció en profundidad las políticas internacionales y nacionales sobre el cambio climático y aportó criterios y antecedentes para cimentarlas y para difundir el conocimiento de su problemática, cuando ésta comenzaba a darse a conocer públicamente y salía del campo de los expertos.

Con la elaboración de bases de datos y cartografía para la difusión en el ámbito gubernamental (como las que sirvieron para el libro Desarrollo y Medio Ambiente en América Latina y el Caribe – Una Visión Evolutiva, publicado por el Ministerio de Obras Públicas y Urbanismo de España, en 1990) y periodístico (como el artículo ¿Por qué cambian los climas?, publicado en 1989, con la mejor información disponible en esa época, donde expuso temas conocidos hoy -el ‘calentamiento global’ y el ‘efecto invernadero’-), Calvimontes contribuyó a los primeros esfuerzos de comunicación realizados para motivar la discusión sobre el tema en el mundo hispano.

En su opinión, a pesar de que actualmente “los efectos del calentamiento global ya no son materia de expertos sino que están a la vista de todos… las políticas ambientales internacionales y nacionales no han progresado de una manera que, por lo menos, haya hecho disminuir la velocidad del cambio climático”, y hace referencia precisamente a la irrupción de Internet como soporte de comunicación. Con este medio “el consumo de papel ahora debería haber disminuido”, pero “ha ocurrido lo contrario”.

Los datos que menciona son reveladores: en las últimas décadas  “la tasa de incremento de la producción mundial de papel ha sido igual, en el mismo período, a la del crecimiento de la población”, llegando a niveles de consumo de alrededor de 200 kg. anuales por persona. “Lo grave es que la mayor parte de ese volumen es utilizada en la elaboración de periódicos, revistas y, sobre todo, de material publicitario: un empleo efímero que bien podría ser reemplazado por Internet”, con las consecuencias que conocemos en la deforestación y la desertificación, componentes importantes del cambio climático en el planeta.

Nos encontramos, entonces, ante un escenario de contradicciones. Ocurre que muchas veces las mismas organizaciones que promueven esta causa que nos une hoy utilizan medios de producción inadecuados para comunicar sus ideas y proyectos, con lo cual al menos sus esfuerzos se anulan. Por otra parte, somos testigos de la mayor difusión que se está dando al tema del cambio climático, pero cabe pensar también qué tanto de eso se está concretando en modificaciones de conducta. ¿Cómo abordar la comunicación sin llegar a que, de tanto hablar, se banalice el problema? Los medios están, más disponibles que nunca. La clave está en los contenidos y, hoy, en saber aprovechar la fuerza colectiva de consumidores y ciudadanos dispuestos a colaborar y a hacer de su interrelación un motor de cambio.

Por eso resulta interesante conocer iniciativas online que están trabajando efectivamente por sensibilizar con respecto al cambio climático. En inglés existen muchas muy activas, como es el caso del espacio que ha destinado la web de Change.org a este tema. O como Time For Climate Justice, que apela a la viralidad como impulsora de su difusión.

Pero queremos recomendar especialmente algunas que están aportando en nuestro idioma:

Cambio climático: efectos, causas y consecuencias

Activistas por el Clima (de Greenpeace)

Secretaría de la Convención sobre Cambio Climático de la ONU

Cambio climático (del Instituto Nacional de Ecología de México)

Frena el cambio climático

Porque el cambio climático requiere, en primer lugar, un cambio de hábitos. Y para lograr eso la comunicación online tiene un enorme potencial.

La conversación sobre RSE ahora puede escucharse en Internet

Hace poco más de un mes hablamos en este espacio acerca de cómo las organizaciones sociales pueden utilizar podcasts como herramientas de comunicación. Hoy anunciamos la puesta online de un muy buen ejemplo de esto: el primer episodio de un podcast colaborativo sobre RSE.

Lleva algún tiempo en la red el nodo digital de la RSE, que agrupa a bloggers y usuarios de Twitter interesados en la Responsabilidad Social. Ese nodo, #RSE: La conversación, nació como un espacio en el que intercambiar ideas y opiniones y ahora, gracias al impulso de sus integrantes, la conversación también puede escucharse. El formato se extiende al audio.

Como primer tema a tratar en esta serie de podcasts, #RSE: La conversación ha elegido, reconociendo su origen (que es la web social), a la ‘RSE 2.0′: cómo las redes sociales se integran en la RSE de las organizaciones.

En este primer episodio participan F. Xavier Agulló, coordinador de Blog Responsable, Guillermo Juárez Salinas, Coordinador de RSE de Seguros Argos, y Fernando Legrand, editor de RSE Online, que hace las veces de moderador. Se cuenta además con la colaboración de Ariana Wajntraub, locutora, que ha aportado con su voz en off.

El debate entre estos tres expertos parte del papel que las redes sociales tienen en las nuevas estrategias de RSE de las compañías, e incluye algunos ejemplos y anécdotas. Les dejamos con este primer episodio. ¡Que lo disfruten!

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Construyendo la paz mano a mano, clic a clic

Hoy celebramos el Día Internacional de la Paz, y culmina la campaña lanzada el pasado 13 de junio de 2009 por el Secretario General de la ONU, Ban Ki-moon: 100 días dedicados a motivar la reflexión acerca de los peligros y los costos de las armas nucleares.

Esta campaña se ha caracterizado por utilizar Twitter, Facebook y MySpace para ampliar la difusión de sus mensajes, y la celebración de la paz ha trascendido a otras iniciativas, como Peace One Day, en la que incluso puede continuarse participando por unos días más en YouTube, hasta el 30 de septiembre.

Y es que “Internet es el corazón de un nuevo paradigma sociotécnico que constituye en realidad la base material de nuestras vidas y de nuestras formas de relación, de trabajo y de comunicación. Lo que hace Internet es procesar la virtualidad y transformarla en nuestra realidad, constituyendo la sociedad red, que es la sociedad en que vivimos”, según ha dicho Manuel Castells, citado en un excelente artículo de  José Cabrera: ‘Las ONG en la Era de la Colaboración’, publicado en diciembre de 2008.

Los ‘mundos’ offline y online no existen en forma independiente, y hace mucho que Internet dejó de ser (si es que lo fue alguna vez) un soporte más en el que plasmar experiencias e información generada en el mundo ‘real’. Hoy muchas noticias se originan aquí, en la red, y desde este espacio se hacen visibles y encuentran eco en los medios de comunicación tradicionales.

Ayer se llevó a cabo el histórico concierto Paz Sin Fronteras, en La Habana. Más allá de la polémica suscitada o de si se trate de parte de una magnífica estrategia de comunicación, lo que nadie puede negar es que la PAZ se instaló en las conversaciones. Miles opinaron y debatieron en sitios sociales. Millones acompañaron desde la web al millón de cubanos que participaron del evento. Tan potente como que un concierto de este tipo se realice en la isla, fue el hecho de que todos los que nos movemos por la paz y la libertad hayamos podido estar ahí también, sin importar la distancia, comentando nuestras impresiones.

Pero los grandes eventos no son los que construyen la paz. Los que lo hacen son quienes trabajan día a día por ella. Por eso, en un homenaje particular a su labor, este Día de la Paz 2009 recomendamos visitar:

Medios para la paz: Herramientas profesionales de periodistas, para periodistas, por el cubrimiento responsable del conflicto armado y los esfuerzos de paz en Colombia.

CIP – Ecosocial: Centro de Investigación para la Paz,  un espacio de reflexión, encuentro y debate que vincula las relaciones del ser humano con su entorno social y natural.

Mensajeros de la Paz: ONG española que trabaja en forma directa, o en colaboración con organizaciones locales, en distintos programas sociales, de cooperación al desarrollo, asistencia social o de ayuda humanitaria en 36 países.

Movimiento por la Paz: ONG que busca promover, divulgar, fomentar y amparar los principios universales que sustentan la paz, el desarme, la libertad y la convivencia entre los hombres y mujeres y los pueblos.

Porque hoy el apoyo a las buenas causas no sólo crece mano a mano, sino también clic a clic.

Diez ideas sobre el uso de Facebook para organizaciones sociales

Hay mucho que decir acerca de cómo las organizaciones sociales pueden usar Facebook como herramienta de comunicación. Como en cualquier otro tema relacionado con la web social, todo lo que se opina y discute está ‘en construcción’, porque el mismo soporte está en desarrollo. Pero en base a lo que vemos todos los días en nuestro propio trabajo y en el de las muchas entidades que utilizan esta red, y a lo que leemos en blogs y otros medios, podemos dar algunas sugerencias básicas que valdría la pena tener en cuenta.

1.  Designar al espacio en Facebook con el nombre de la organización en la URL.
Ya sea que la presencia de la entidad esté dada por un grupo o por una página en Facebook (lo segundo es lo más habitual y pensamos que también lo más recomendable, por no tener limitaciones para el número de fans y por las posibilidades que brinda), es muy importante registrar el nombre de la organización lo más pronto posible, para que la URL de la página quede así, por ejemplo: www.facebook.com/manoamanointl. Ingresando en www.facebook.com/username es posible elegir el nombre con sólo tener 100 fans (hasta hace poco el requisito mínimo era de 1000). Antes de escribir este post revisamos las páginas de varias organizaciones muy conocidas, y nos sorprendió ver que la mayoría aún no ha realizado este simple procedimiento.

2. Configurar las propiedades de la página para facilitar la participación.
Una página que sólo sirve para que la organización escriba mensajes y/o postee material gráfico o audiovisual, no tiene sentido. Facebook es una red social, es decir que su uso cobra sentido cuando se producen interacciones. Por eso es clave, desde el principio, fijar la configuración de la página (Settings) de tal manera que esa participación se facilite.

3. Usar la aplicación de ‘Notas’ para escribir, si la organización no tiene un blog.
Cuando una organización no cuenta con un blog, una alternativa interesante para escribir artículos, relatar experiencias y difundir contenidos textuales es la aplicación de Notas de Facebook, en las que, al igual que en un blog, los lectores pueden dejar comentarios y manifestar si les ha gustado la lectura. Esta aplicación puede fijarse además como una pestaña, para que así se despliegue junto a la del muro, y tiene la ventaja de que permite ‘etiquetar’ amigos, con lo que se puede llamar la atención de algunos, según el caso.

4. Usar la aplicación de ‘Notas’ y la de RSS para postear automáticamente, si la organización tiene un blog.
Si la entidad tiene un blog y lo actualiza regularmente, es muy útil emplear esta aplicación para que los nuevos posts se publiquen en forma automática en la página en Facebook, con lo que se muestran en el muro de la organización y en la página de Inicio de sus fans, y así se suman puntos de encuentro y difusión.

5. Conocer y probar otras aplicaciones.
Además de las aplicaciones básicas (fotos, videos, notas, enlaces, etc.), las páginas de Facebook pueden enriquecerse con muchas más. Hay algunas conocidas y ampliamente utilizadas (las que integran YouTube o Flickr, la que mencionamos antes –RSS-, la de Causes, etc.), y hay muchas otras que van surgiendo y que, dependiendo del área en la que trabaje la organización y el perfil de sus seguidores, puede ser interesante incorporar. Vale la pena, entonces, revisar la galería de aplicaciones de Facebook para hacerse una mejor idea.

6. Facilitar la navegación desde Facebook hacia otros sitios incluyendo ‘http://’.
Cuando el administrador de la página actualiza su estado recomendando visitar, por ejemplo, el sitio web de la organización, o una noticia acerca de su labor publicada en algún medio online, debe recordar incluir siempre ‘http://’ antes de la URL, pues si sólo escribe www.corpam.cl, por ejemplo, un usuario que tenga interés en visitar el sitio, deberá escribir nuevamente o copiar y pegar la dirección. Parece algo muy básico, pero con el solo hecho de facilitar que el usuario pueda hacer clic directamente sobre el enlace, se evita perder muchos visitantes y potenciales benefactores.

7. Construir comunidad.
Especialmente cuando se está comenzando a construir y alimentar la página de una organización, se debe tener en cuenta que “los amigos de nuestros amigos, pueden ser nuestros amigos”. Es decir que si la página tiene algunos seguidores (lo que significa que les interesa la labor de la entidad o que hay algún grado de afinidad con su misión), se puede contar con ellos mismos para que sugieran hacerse fans a otras personas a las que también les podría interesar. Y a medida que la comunidad crece, es preciso prestar atención a las acciones de los fans: cuando se publica algo, ¿hacen comentarios? ¿hacen clic en ‘me gusta’? Si esto no ocurre nunca, habrá que revisar la estrategia.

8. Estimular la conversación.
Esto se relaciona con lo anterior. La página de Facebook de una organización no puede convertirse en un ‘diario mural’ virtual, en una colección de comunicados y noticias unidireccionales. Para que una entidad social logre el compromiso de sus seguidores, es muy importante que hable con ellos. Hacer preguntas, plantear temas para discutirlos, dirigirse personalmente a algunos seguidores, cuando la ocasión lo amerite. En definitiva, lograr una comunicación cercana.

9. Dosificar la cantidad de mensajes y actualizaciones.
Para comunicar efectivamente y generar interacción no se requiere enviar demasiados mensajes. Un abuso de este recurso, como en cualquier otra herramienta, puede generar el efecto contrario al que se busca. Creemos que no es posible establecer una regla del número ideal de veces que se debe actualizar el estado en Facebook. Cada día y cada organización es distinta. Habrá ocasiones en las que se necesite (y los fans aprecien) una comunicación casi minuto a minuto. Como también se puede pasar un día completo sin escribir. Interesa la frecuencia, por supuesto, pero sobre todo la calidad del contenido.

Acerca de esto, cabe hacer referencia a la aplicación que muchos usuarios utilizan, por la que han integrado sus actualizaciones en Twitter y Facebook. En nuestro caso (podría ser distinto en otros) consideramos que la dinámica de la conversación en cada uno de esos sitios es diferente, por lo que el ritmo de Twitter puede ser algo agobiante para nuestros fans en Facebook. Por eso preferimos utilizar ‘Selective Twitter Status’, aplicación que permite elegir cuándo un tweet será publicado automáticamente también en nuestro muro, con sólo agregar la etiqueta #fb al final del mensaje.

10. Observar, observar y observar.
Para entender los modos y procesos comunicacionales en Facebook, para encontrar la mejor manera de utilizar esta red con fin social, para elegir adecuadamente las herramientas que mejor responden a los objetivos de la organización, mucho más que actuar, hay que observar. Tener siempre presente que se debe destinar más tiempo a leer que a enviar mensajes. A estudiar lo que hacen otras organizaciones sin fines de lucro, y también instituciones y empresas de otros sectores. Y a leer. Hay mucho material interesante, gratuito, circulando en la red, cuya lectura puede ahorrar tiempo y evitar errores.

Bloggers por el bien social

Hace algunas semanas hablábamos en este espacio de la utilidad que puede tener un blog para una organización social. Pensando en ello hoy, que se celebra por una parte el Día del Blog y, por otra, el Día Internacional de la Solidaridad, respondemos a la convocatoria a celebrar, y lo hacemos recomendando cinco blogs de personas y organizaciones que se esfuerzan, desde muy diversos ámbitos, por construir un mundo mejor.

Divinas vocaciones religiosas

Un blog que da cuenta de la identidad y la labor de institutos religiosos que pueden ser “pequeños, carentes de medios económicos” pero que están “llenos de gracia, de ilusiones… llenos de Dios”. Permite conocer el trabajo de mujeres y hombres que, en silencio y muchas veces en forma anónima, aportan al bien social. Desde con oraciones por la paz mundial hasta con la atención a enfermos y la educación de niños en los sitios más remotos.

Ciudadano Responsable

“Los ciudadanos responsables son las personas que evalúan los impactos que sus decisiones de compra y voto generan”, señala este blog. Pertenece a una agrupación de jóvenes que, a través de la información que difunden, promueven la producción y el consumo responsable en Chile, con artículos, material audiovisual y un estupendo directorio de enlaces.

Blog de Hábitat para la Humanidad

El contenido de este espacio comienza con la declaración: “No esperaré a que otro cambie el mundo. Yo tengo el poder de cambiarlo hoy“. En él quienes trabajan en Hábitat para la Humanidad uniendo esfuerzos para desarrollar comunidades a través de la construcción y renovación de casas, cuentan sus experiencias y comparten información de interés.

RSE Online

La misión de este blog es “ser un puente entre las empresas, la Sociedad Civil y las Administraciones Públicas, para afianzar el diálogo y desarrollo de la Responsabilidad Social Empresaria“. Destaca  no sólo por su frecuente actualización con temas de RSE en Latinoamérica y el mundo, sino también por la calidad de los sitios a los que enlaza en la lista que publica.

Actualidad Intervida

En el blog de esta ONG se publica “la información más actual de la ONG, y el mundo de la cooperación”. Lo recomendamos no solamente por la diversidad de formatos en que comunican su filosofía y difunden lo que hacen, sino por su más reciente iniciativa: “inundar la red con mensajes solidarios” hoy, cuando celebramos este día especial.

Los podcasts como herramientas de comunicación para organizaciones sociales

A pesar de que la adopción del consumo de podcasts no ha sido ni tan rápida ni tan masiva como en un principio se pensó, este formato de contenidos tiene fieles adeptos y nuevos interesados van sumándose en la medida en que los dispositivos para su recepción están cada vez más al alcance de todo público.

Como se explica en Wikipedia, “el podcasting consiste en la distribución de archivos multimedia (normalmente audio o video) mediante un sistema de sindicación que permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera”. Se indica también que el término podcast surgió de la combinación de las palabras iPod y broadcast (transmisión), cuando se empleó este formato por primera vez, el año 2004.

Desde entonces, tanto medios de comunicación tradicionales como algunas entidades del tercer sector han utilizado este sistema con fin social. RNE, por ejemplo, transmite de esa manera el programa Solidaridad, en el que difunde información acerca de ese tema y de la labor de organizaciones sin fines de lucro poco conocidas. Otro caso es el de Save the Children, que a través de podcasts pretende dar a conocer “en primera persona” los proyectos y experiencias de la organización.

Por eso, si ya se sabe cómo hacer un podcast, es importante seguir algunos consejos para que este trabajo tenga buenos resultados. De lo leído hace unos días en GettingAttention.org, tomamos las siguientes sugerencias:

1. Mantén tus podcasts cortos al principio: no los hagas de más de 10 a 15 minutos hasta haber probado qué funciona mejor. Si con el tiempo se logra una audiencia fiel e interesada, podrías grabar contenidos más extensos, de hasta 30 a 45 minutos.

2. Enfócate en un solo tema por podcast: precisamente porque no debes extenderte demasiado, es mejor centrar la atención en un solo asunto.

3. Haz que la voz (el tono, el lenguaje) de tus podcasts sea personal y amistosa: estos audios deben ser lo más lejano posible a una grabadora con mensajes de marketing.

4. Planifica lo que vas a grabar: puede parecerte muy fácil improvisar el contenido un podcast, pero no olvides que nada desalienta tanto a los oyentes como escuchar ideas desordenadas.

5. Identifica verbalmente cada podcast al empezar: menciona la fecha, el número de emisión, el tema, los invitados (si los hay), para describir el contexto, y que si alguien escucha la secuencia tiempo después sepa de qué se trata.

6. Recuerda que una conversación es más atractiva que un monólogo: esto no es una ley, pero sí debes considerar la variedad en la voz y en la perspectiva como fórmulas para animar los podcasts.

7. Cuando entrevistes a un invitado, no acapares el micrófono: no olvides que si lo estás entrevistando es porque tiene algo interesante que decir; actúa sólo como un facilitador.

8. Sé profesional: si vas a distribuir podcasts, preocúpate tanto del contenido como de su edición y de la calidad del audio (o video).

9. Facilita la suscripción de nuevos oyentes: incluye enlaces en tus mensajes de correo electrónico, en el blog y en el sitio web de la organización.