Buenas prácticas para el uso de la Web 2.0 en campañas solidarias

Por Héctor Izarra P.

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Durante los días 25 y 26 de marzo de 2011 se llevó a cabo en Caracas, Venezuela, el Taller Web 2.0 para Organizaciones Sociales y No Gubernamentales con el fin de «capacitar a los participantes en las diversas herramientas de la Web 2.0 que contribuirán a potenciar, difundir y optimizar las acciones, campañas e informaciones de cada una de las instituciones con fines y objetivos sociales» facilitado por Luis Carlos Díaz e Iria Puyosa, venezolanos con amplia experiencia, reflexiones y formación en estos temas. El taller fue organizado por Espacio Público y Provea.

Aunque no pude participar directamente, seguí por Twitter el hashtag del evento #OngWeb y las cuentas de  @espaciopublico y @Provea, donde la información compartida fue muy valiosa. De su sistematización resultó este pequeño resumen, que puede ser de mucha utilidad para las organizaciones sociales en la promoción y potenciación de sus causas usando la Web 2.0.

Del diseño de la comunicación 2.0

1. Establecer una política de comunicación 2.0 y estructurar la plataforma para ejecutarla:

• Conceptualizar la causa de la organización partiendo de la misión y su visión.
• Definir una estrategia de comunicación en las redes.
• Establecer los objetivos y recursos de las redes sociales: información, influencia, conocimiento, motivación, valores, prestigio, normas y apalancamiento. Será necesario reforzar alguno de los recursos según los objetivos.
• Dar presencia en Internet a la organización (los espacios más utilizados son los blogs, Facebook y Twitter).
• Conectarse con los aliados potenciales y cultivar la comunidad online de la organización.
• Generar campañas.
• Construir y difundir los mensajes/contenidos/acciones/eventos por una causa… en una campaña.

En especial para el uso de Facebook

2. Se necesita un enfoque orientado más a los casos que se trabaja en la organización que a las estadísticas.
3. Como se trabaja con contenidos de consumo rápido y atractivo, se debe evocar la emotividad de las personas.
4. 70% de los contenidos deberían estar enriquecidos con videos, enlaces, fotografías y documentos.
5. Aprovechar los espacios especiales que ofrece, como por ejemplo los eventos, que permiten promocionar campañas.
6. Abrir la participación en las discusiones en torno a notas, y compartir enlaces que se relacionen con la propia causa.
7. En Facebook está la gente tal como es, por lo que conocer el grupo con que se interactúa es clave para sensibilizar con las campañas sociales.
8. Se puede emplear el espacio estratégicamente  dándole distintos usos de acuerdo con los objetivos que se desea alcanzar.
9. Facebook permite llegar a las personas que no están directamente interesadas y/o vinculadas a una causa.
10. Se recomienda compartir 1 a 4 notas/enlaces por día relacionadas con la causa de la organización, con un promedio de 5 horas entre notas.

En especial para el uso de Twitter

11. Se recomienda que los tweets sobre la causa de la organización sean entre 5 y 10 por día, con entre 1 hora y 2 entre tweets.
12. La línea de tweets debe tener ritmo, ser diversa, evitar contenidos planos.
13. Interactuar: Es clave responder y dar RT a tweets y hacer uso de hashtags para tejer relaciones.
14. Es importante agregar contenido a los tweets: fotos, videos, documentos y enlaces.

En el uso de cualquiera de las dos plataformas

15. Aprovechar los temas que están en discusión para promover las actividades de calle de la propia organización.
16. Invitar a los contactos de la propia red a difundir contenidos de la causa y a sumarse a las campañas.
17. Los mensajes deben ser comprensibles y adaptarse a las distintas audiencias.
18. Cuando se habla desde la organización se debe ir más allá del discurso: mostrar hechos, experiencias, testimonios.

Algunas aplicaciones que pueden ser de utilidad

19. Se recomienda usar aplicaciones como EchoSynch para sincronizar Twitter y Facebook de manera selectiva.
20. Es importante de vez en cuando enriquecer los tweets con fotografías usando herramientas como Plixi.

Nadie tiene la receta del éxito en la Web 2.0, pero con la experiencia que se ha ido acumulando en distintas partes del mundo en la promoción de causas y con la obtención de buenos resultados en el desarrollo de campañas sociales, se puede ir construyendo un set de información con buenas prácticas, de las que podemos ir ensayando las que mejor se adaptan a nuestra realidad. Sólo hay que saber buscar, porque en las mismas redes sociales están los recursos a nuestro alcance.

Y tener presente que el primer paso para sacar provecho a la Web 2.0 es abrir la puerta, entrar y conocer.

(Imagen vía Flickr: Scott Beale / Laughing Squid)